Гарантия и возврат товаров

Если с купленной в NoutCore техникой возникла проблема или вы хотите вернуть товар, обратитесь к нам напрямую. Мы поможем разобраться с ситуацией, организуем диагностику и при необходимости ремонт.

Гарантийное обслуживание

По законодательству Латвии покупатель вправе предъявить продавцу претензию по поводу несоответствия товара договору в течение двух лет с момента получения товара. Обратиться к продавцу необходимо не позднее двух месяцев после обнаружения недостатка.

Если возникла неисправность, свяжитесь с нами и передайте устройство на проверку:

1. Обратитесь в NoutCore. Напишите на warranty@noutbuk-lv.com или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. Укажите номер заказа и опишите проблему.
2. Передайте устройство. Технику можно принести в любой пункт выдачи NoutCore в Риге, Даугавпилсе, Лиепае или Юрмале. Также возможна отправка через Venipak — предварительно согласуйте её с менеджером.
3. Диагностика. Мы проверим устройство и установим причину неисправности. Ориентировочный срок диагностики от 3 до 10 рабочих дней. После проверки сообщим о результатах и дальнейших действиях.
4. Ремонт или замена. Если подтверждён недостаток, за который отвечает продавец, ремонт или замена товара выполняются бесплатно в соответствии с законодательством.

Если устранить недостаток или заменить товар невозможно либо это не сделано в разумный срок, покупатель в предусмотренных законом случаях вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денег.

При подтверждённом недостатке, за который отвечает продавец, необходимые расходы на доставку товара для диагностики и устранения неисправности оплачивает NoutCore.

Возврат товара надлежащего качества

При покупке через интернет покупатель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин.

За это время можно осмотреть товар и проверить его свойства и работоспособность в той мере, в какой это было бы возможно в обычном магазине. Если товар использовался сверх необходимого для такой проверки, покупатель несёт ответственность за возможное уменьшение его стоимости.

Как оформить возврат

1. Сообщите NoutCore о решении отказаться от покупки в течение 14 календарных дней после получения товара. Напишите на warranty@noutbuk-lv.com или воспользуйтесь формой обратной связи на сайте. Можно также направить другое однозначное письменное уведомление об отказе от договора.
2. После отправки уведомления верните товар в течение 14 дней. Способ и адрес отправки предварительно согласуйте с менеджером.
3. Верните товар со всеми полученными принадлежностями и комплектующими. Оригинальная упаковка не является обязательным условием возврата.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

NoutCore возвращает полученные от покупателя платежи не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе. Возврат может быть приостановлен до получения товара или подтверждения его отправки.

Как связаться с NoutCore

По вопросам неисправности, диагностики и возврата товаров обращайтесь:

• Электронная почта: warranty@noutbuk-lv.com
• Форма обратной связи: на сайте NoutCore.
• Передача техники: любой пункт выдачи NoutCore в Риге, Даугавпилсе, Лиепае или Юрмале.

При обращении укажите номер заказа или предоставьте подтверждение покупки и кратко опишите причину обращения.